Shopee運営サポート会社が明かす！売れるEC商品戦略解説

May 1, 2023December 19, 2023

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Shopee運営サポート会社が明かす！
売れるEC商品戦略解説

目次:
1.Shopeeとは？東南アジアのECプラットフォームの概要
 2.Shopeeの利用規約と基本ポリシー
 3.Shopeeでの出店方法と手順
 4.Shopeeにおける配送・物流の選択肢
 5.Shopeeの決済方法と手数料について
 6.Shopeeで成功するための販売戦略
 7.東南アジア各市場で売れる商品の傾向と特徴
 8.ローカル市場への対応：言語や文化の違いを理解する
 9.東南アジア市場における今後の展望
 10.まとめ

1.Shopeeとは？東南アジアのECプラットフォームの概要

近年、東南アジア市場は急速に拡大しており、その中でもECプラットフォームが注目を集めています。特にShopeeは、東南アジアを中心に急速にシェアを伸ばし、多くの企業が海外展開の足がかりとして活用しています。今回は、日本から海外へ商品を販売したいと考えている企業に向けて、Shopeeの概要について解説していきます。

Shopeeは、シンガポールを拠点とするECプラットフォームで、2015年にサービスを開始しました。その後、インドネシア、マレーシア、タイ、ベトナム、フィリピン、台湾など、東南アジアを中心に展開しており、現在では6000万以上のユーザーが利用していると言われています。

Shopeeの特徴は、C2C（消費者間取引）とB2C（企業から消費者への取引）の両方に対応している点です。これにより、個人や小規模なショップから大手企業まで、幅広い出店者が商品を販売することができます。また、ショッピーコインという独自のポイントシステムを導入しており、購入者は商品購入時にポイントを貯めることができ、次回の購入時に利用することができます。これにより、リピート購入を促進し、プラットフォーム内での消費活動を活発化させています。

Shopeeのもう一つの特徴は、多言語対応が充実している点です。東南アジアは言語や文化が多様であるため、現地の消費者にとって使いやすいプラットフォームであることが重要です。Shopeeでは、各国の公用語に加えて、英語や中国語なども対応しており、幅広い顧客層へアプローチすることができます。

また、Shopeeは独自の配送ネットワークや決済サービスを持っており、出店者にとって利用しやすい環境を提供しています。Shopee Expressという独自の配送サービスは、迅速で安価な配送を実現しており、顧客満足度の向上にも繋がっています。また、ShopeePayという決済サービスも提供しており、多様な決済手段を取り揃えることで、顧客がスムーズに購入手続きを行えるようになっています。

Shopeeは、日本企業にとっても魅力的なプラットフォームと言えます。東南アジア市場は急速な経済成長を遂げており、日本製品に対する需要も高まっています。Shopeeを活用し売れ筋商品等を出品することで、日本企業は東南アジア市場へのアクセスを容易にし、新たなビジネスチャンスを掴むことができます。

しかし、Shopeeでの成功には、適切な戦略やマーケティングが欠かせません。例えば、現地の消費者のニーズや好みに合わせた商品開発や価格設定が求められます。また、現地の言語や文化を理解し、適切なコミュニケーションができることも重要です。

2.Shopeeの利用規約と基本ポリシー

Shopeeを利用するにあたって、まず理解しておくべきは、Shopeeの利用規約と基本ポリシーです。これらのルールを遵守することで、円滑な取引が可能になり、トラブルを回避することができます。以下では、Shopeeの利用規約と基本ポリシーについて概説していきます。

出品商品のルール
Shopeeでは、違法な商品や著作権を侵害する商品、危険物などは販売禁止とされています。具体的には、麻薬や銃器、偽造品、盗品、アダルトコンテンツを含む商品などが対象となります。これらの商品を販売した場合、アカウントが凍結される可能性があります。

個人情報保護
Shopeeは、利用者のプライバシーを保護するため、個人情報保護に関するポリシーを設けています。出店者は、顧客の個人情報を適切に管理し、第三者に漏洩しないよう注意が必要です。また、顧客から受け取った情報は、本来の目的以外で利用してはいけません。

評価とフィードバック
Shopeeでは、購入者が出店者に対して評価やフィードバックを行うことができます。出店者は、これらの意見を参考に、サービスや商品の改善を行うことが求められます。また、悪質な評価やフィードバックを行う行為は禁止されており、違反が発覚した場合、アカウントが凍結されることがあります。

支払いと返品ポリシー
Shopeeでは、支払い方法や返品ポリシーが定められています。出店者は、これらのルールを遵守し、顧客とのトラブルを避けることが求められます。また、Shopeeでは、購入者保護プログラムが設けられており、商品が届かなかったり、商品に問題があった場合、購入者が返金を受けることができます。出店者は、このプログラムに従って対応することが必要です。

Shopeeのロゴや商標の利用
Shopeeのロゴや商標は、Shopeeが所有する知的財産であり、無断での使用や転用は禁止されています。出店者は、Shopeeのロゴや商標を使用する際には、事前にShopeeの許可を得る必要があります。また、他社のロゴや商標を無断で使用することも禁じられており、違反が発覚した場合、アカウントが凍結されることがあります。

競合他社との不正競争の禁止
Shopeeでは、競合他社に対する不正競争や悪質な行為が禁止されています。例えば、他社の商品を故意に悪評するような行為や、他社のアカウントに不正アクセスして情報を盗み出すような行為は、厳しく取り締まられます。違反が発覚した場合、アカウントが凍結されることがあります。

Shopee内での広告活動
Shopee内での広告活動は、Shopeeが提供する広告サービスを利用することが推奨されます。無断で他の出店者のページに広告を掲載することや、スパムメールを送信することは禁止されています。

Shopeeの利用規約と基本ポリシーは、出店者と購入者双方が安心して取引を行うためのルールです。これらのルールを遵守し、顧客との信頼関係を築くことで、長期的なビジネスの成功につながります。Shopeeを活用して海外展開を考えている企業は、これらの利用規約と基本ポリシーを理解し、遵守していくことが重要です。

3.Shopeeでの出店方法と手順

Shopeeでの出店は比較的簡単な手順で行うことができます。以下では、Shopeeでの出店方法と手順について解説していきます。

Shopeeアカウントの作成
まずは、Shopeeの公式ウェブサイトまたはアプリからアカウントを作成します。メールアドレスや電話番号を入力し、パスワードを設定してアカウントを作成できます。アカウント作成後、必要事項を入力し、本人確認を行います。

セラーセンターへのアクセス
アカウント作成後、Shopeeのセラーセンターにアクセスし、出店を開始します。セラーセンターでは、商品の登録や在庫管理、注文管理など、出店に関するすべての管理が行えます。

商品の登録
出品する商品登録の際には、商品名、カテゴリ、価格、在庫数、商品説明、写真などを入力し、商品ページを作成します。写真は鮮明で高品質なものを選び、商品説明はわかりやすく、詳細に記載することが重要です。また、適切なカテゴリを選ぶことで、顧客が商品を見つけやすくなります。

配送設定
配送設定では、配送方法や送料、発送元の情報を入力します。Shopeeでは、Shopee Expressや提携物流業者を利用することができます。また、送料は無料に設定することも可能ですが、送料を含めた総額を考慮して価格設定を行うことが望ましいです。

決済設定
決済設定では、受け取り方法や手数料に関する設定を行います。Shopeeでは、ShopeePayをはじめとする複数の決済方法が利用できます。また、手数料は販売価格に含まれているため、適切な価格設定が必要です。

プロモーション設定
プロモーション設定では、商品の販売促進を行うためのキャンペーンやクーポンの設定ができます。これらを活用することで、商品の露出を高め、売上向上につなげることができます。

これらの手順を踏むことで、Shopeeでの出店が完了します。ただし、出店だけでなく、継続的な売上向上を目指すためには、以下のような点にも注意が必要です。

商品ページの最適化
定期的に商品ページを見直し、改善することが大切です。商品説明や写真を充実させ、顧客が商品を理解しやすいように工夫してください。また、キーワードを適切に設定し、検索順位を向上させることも重要です。
在庫管理
在庫が切れてしまうと、顧客を失う原因となります。適切な在庫管理を行い、商品が常に購入できる状態を維持してください。
顧客対応
顧客からの問い合わせやクレーム対応を適切に行うことで、顧客満足度を向上させることができます。迅速且つ丁寧な対応を心がけてください。
評価・フィードバックのフォロー
購入者からの評価やフィードバックをチェックし、改善点を見つけ出して改善に努めることが重要です。良い評価が増えることで、新規顧客の信頼も得られます。

Shopeeでの出店は、これらの手順と注意点を押さえることで、スムーズに行うことができます。成功するためには、継続的な努力と改善が必要です。Shopeeを活用して、海外市場でのビジネス展開を成功させましょう。

4.Shopeeにおける配送・物流の選択肢

Shopeeでの出店が完了したら、次に考慮すべきは日本からの配送・物流の選択です。顧客に迅速かつ確実に商品を届けるために、適切な配送・物流パートナーを選ぶことが重要です。ここでは、Shopeeにおける配送・物流の選択肢について解説します。

Shopee Express
Shopee Expressは、Shopeeが提供する独自の配送サービスです。Shopee Expressを利用することで、出店者は安定した配送品質と追跡機能を利用できます。また、Shopee Expressは、Shopeeプラットフォーム上での配送手続きが簡単であるため、特に初心者におすすめです。

提携物流業者
Shopeeでは、提携物流業者を利用して商品を発送することも可能です。提携物流業者には、DHL、FedEx、UPSなどの国際的な物流企業が含まれます。これらの業者を利用することで、より広範囲の配送サービスを提供できることがあります。ただし、料金やサービス内容は業者によって異なるため、自社のニーズに合った業者を選ぶことが重要です。

自社での配送
大規模な出店者や、独自の配送ネットワークを持つ企業は、自社での配送を検討することもできます。自社での配送を行うことで、顧客への配送品質やスピードをよりコントロールできる利点があります。ただし、自社での配送を行う場合は、物流管理や運送費用の最適化に注意が必要です。

販売代行サービス
販売代行サービスを利用することで、商品の保管から配送までを一括して委託することができます。これにより、在庫管理や配送手続きの手間を軽減できます。ただし、販売代行サービスを利用する場合は、サービス料が発生するため、コスト面を検討する必要があります。

Shopeeにおける配送・物流の選択肢は、これらの中から最適なものを選ぶことが求められます。自社の商品特性や顧客層、販売戦略に応じて、最も効率的でコストパフォーマンスの高い配送・物流パートナーを選択しましょう。また、以下のようなポイントにも注意して選択を行ってください。

配送範囲
選択する配送・物流業者が、自社のターゲットとする市場への配送が可能かどうかを確認してください。また、配送範囲が広いほど、より多くの顧客に商品を届けることができます。

配送速度
顧客満足度を高めるためには、迅速な配送が重要です。配送業者の配送スピードを比較検討し、適切な業者を選ぶことが求められます。

配送料金
配送業者によっては、送料が高額になることがあります。送料が高いと、顧客にとって購入のハードルが上がりますので、適切な配送料金設定が重要です。

追跡機能
顧客が商品の配送状況を確認できる追跡機能は、信頼性を高める要素となります。選択する配送・物流業者が追跡機能を提供しているかどうかを確認しましょう。

サポート体制
万が一のトラブルが発生した場合や、配送に関する問い合わせがあった場合、迅速かつ適切なサポートが求められます。配送・物流業者のサポート体制を確認し、安心して任せられる業者を選びましょう。

これらのポイントを踏まえて、Shopeeにおける配送・物流業者を選択し、顧客満足度を高める配送サービスを提供しましょう。適切な配送・物流業者を選ぶことで、売上向上やリピート購入の促進にもつながります。

5.Shopeeの決済方法と手数料について

Shopeeでの取引をスムーズに行うためには、決済方法と手数料について理解しておくことが重要です。Shopeeでは、さまざまな決済方法が用意されており、国や地域によって利用できる方法が異なります。ここでは、主な決済方法とそれに伴う手数料について解説します。

クレジットカード決済
Shopeeでは、VISA、Mastercard、JCBなどの主要なクレジットカードが利用できます。クレジットカード決済は、顧客にとって便利でセキュアな方法であるため、多くの顧客から支持されています。ただし、クレジットカード決済には商品が売れた際の手数料がかかる場合がありますので、注意が必要です。

デビットカード決済
デビットカードを利用して決済することも可能です。デビットカードは、クレジットカードと同様にセキュアで便利な決済方法として広く利用されています。商品が売れた際の手数料についても、クレジットカード決済と同様にかかる場合があります。

銀行振込
一部の国や地域では、銀行振込での決済も可能です。顧客は指定された銀行口座に直接入金することで、商品代金を支払うことができます。ただし、銀行振込には手数料がかかる場合があり、また、入金確認に時間がかかることがあるため、その点に注意が必要です。

電子マネー・決済アプリ
Shopeeでは、地域によっては電子マネーや決済アプリを利用した決済も可能です。これらの決済方法は、スマートフォンを利用して簡単に支払いができるため、若い世代を中心に人気があります。手数料については、決済サービス事業者によって異なります。

代金引換
一部の国や地域では、商品の受け取り時に代金を支払う代金引換サービスが利用できます。代金引換は、顧客にとって安心感がある決済方法であるため、好まれることがあります。ただし、代金引換には手数料がかかる場合がありますので、それを考慮して設定することが重要です。

ShopeePay
ShopeePayは、Shopeeが提供する電子ウォレットサービスで、一部の国や地域で利用可能です。ShopeePayを利用すると、顧客はアプリ内で簡単に支払いを行うことができます。また、ShopeePayを利用することで、ポイントやキャッシュバックを獲得できることがあります。手数料については、一部の取引においてかかる場合があります。

Shopeeでの手数料は、決済方法や出店者の地域、取引内容によって異なります。具体的な手数料については、Shopeeの利用規約や手数料ページを参照してください。

Shopeeでの取引を成功させるためには、顧客が利用しやすい決済方法を提供することが重要です。また、手数料がかかる場合は、その分を商品価格や送料に織り込んで設定することで、適切な利益確保を目指しましょう。

6.Shopeeで成功するための販売戦略

Shopeeでの販売を成功させるためには、効果的な売れる販売戦略が求められます。ここでは、Shopeeで成功するための売れる販売戦略について解説します。

商品の価格設定
価格設定は、売上に大きく影響する要素です。競合他社の価格や、自社のコスト構造を考慮して適切な価格を設定しましょう。また、定期的に価格を見直し、市場状況や在庫に応じて柔軟に対応することが重要です。

商品のプレゼンテーション
商品の見た目や説明が魅力的であることは、顧客の購入意欲を高めるポイントです。高品質な商品画像や、詳細で分かりやすい商品説明を用意しましょう。また、キーワードを効果的に使って検索結果に表示されやすくする方法をとることも重要です。

プロモーション活動
Shopeeでは、さまざまなプロモーション活動が用意されています。キャンペーンやセールに参加することで、商品の露出を高めることができます。また、SNSや広告を活用して商品の認知度を上げることも効果的です。タイミングや目的に応じて、最適なプロモーション活動を選択しましょう。

顧客サポート
顧客からの問い合わせやクレームに対して、迅速かつ丁寧に対応することが信頼性を高めるポイントです。顧客サポート体制を整え、購入前後のサポートを充実させましょう。また、商品のレビューや評価をチェックし、改善点があれば改善することも重要です。

在庫管理
在庫管理が適切であることは、顧客満足度を高める上で欠かせません。在庫状況を常に把握し、商品の欠品が発生しないように対策を立てましょう。また、在庫管理システムを活用して効率的な在庫管理を行うこともおすすめです。

7.東南アジア各市場で売れる商品の傾向と特徴

東南アジア市場で成功するためには、各市場で売れる商品の傾向や特徴、売れ筋を把握しておくことが重要です。以下では、東南アジア市場で売れる商品の一般的な傾向と特徴について説明します。

ローカルニーズに対応した商品
各市場のローカルニーズに対応した商品は、高い需要が見込まれます。例えば、暑い気候に適したファッションアイテムや、現地の食文化に合わせた食品などが該当します。

日本ブランドや日本製品
日本ブランドや日本製品は、東南アジア市場で高い人気があります。日本の品質やデザインが評価されており、日本ブランドの商品は多くの消費者から支持されています。

独自性のある商品
独自性のある商品は、他社との差別化が図れるため、高い需要が見込まれます。新しい技術やデザインが取り入れられた商品は、注目を集めやすいです。

コストパフォーマンスが高い商品
価格が手頃で品質が良い商品は、消費者から高い評価を受けることが多いです。コストパフォーマンスに優れた商品を提供することで、多くの消費者のニーズに応えることができます。

エコフレンドリーな商品
環境に配慮したエコフレンドリーな商品は、環境意識の高まりと共に人気が高まっています。リサイクル素材を使用した商品や、環境に優しい製法で作られた商品は、消費者から高い評価を受けることがあります。

これらの売れる傾向を参考に、自社の商品を東南アジア市場に合わせて開発・販売することが重要です。また、各国の文化やニーズに合わせた商品ラインナップを検討することで、市場での競争力を高めることができます。

8.ローカル市場への対応：言語や文化の違いを理解する

東南アジア市場での成功には、言語や文化の違いを理解し、それに応じた対応が不可欠です。以下では、ローカル市場への対応における言語や文化の違いについて説明します。

言語対応
各国の言語に対応した商品説明やサポートが求められます。英語だけでなく、現地語での対応ができることが望ましいです。また、自動翻訳ツールを使用する場合でも、正確な翻訳ができるように注意が必要です。

文化的な違い
各国の文化や習慣を理解し、それに配慮した商品開発やプロモーションを行うことが重要です。例えば、宗教的な要素や、地域特有の祝祭日などを考慮することが求められます。

ローカライズ戦略
ローカル市場に合わせた商品開発やマーケティング戦略を立てることが重要です。現地の消費者のニーズや嗜好を理解し、それに応じた商品やサービスを提供することで、市場での競争力を高めることができます。

これらの要素を踏まえ、ローカル市場への適切な対応ができるように準備を進めましょう。

9.東南アジア市場における今後の動向とチャンス

東南アジア市場は、急速な経済成長やインターネット普及率の向上により、今後も大きな成長が期待される地域です。以下では、東南アジア市場（シンガポール、マレーシア、台湾等）における今後の動向とチャンスについて説明します。

デジタル経済の拡大
スマートフォンやインターネットの普及により、東南アジア市場ではデジタル経済が急速に拡大しています。特に、電子商取引やデジタル決済、オンライン広告などの分野での成長が期待されており、これらの分野でビジネスチャンスが広がっています。

若年層の消費力の向上
東南アジア市場では、若年層の消費力が向上しており、新たなニーズやトレンドが生まれることが期待されています。この世代をターゲットにした商品やサービスの開発が、市場での成功につながる可能性があります。

グリーン・サスティナブルな消費の拡大
環境意識の高まりや、持続可能な開発目標（SDGs）への取り組みが進む中、東南アジア市場でもグリーン・サスティナブルな消費が拡大しています。エコフレンドリーな商品やサービスが、今後の市場での競争力を高める要素となります。

ローカル企業との協業・提携
東南アジア市場での成功を目指す企業にとって、現地の企業との協業や提携が重要な戦略となります。現地の企業と協力することで、市場へのアクセスや情報収集、リスク管理が効果的に行えるでしょう。

これらの動向を踏まえ、東南アジア市場における今後のビジネスチャンスを見極め、適切な戦略を立てていくことが重要です。また、地域ごとの特性やニーズを理解し、柔軟に対応することが、市場での成功につながるでしょう。

10.まとめ

本記事では、Shopeeを利用した東南アジア市場での売れるEC商品戦略について解説しました。Shopeeは急成長している東南アジア市場での販売プラットフォームとして注目を集めており、日本企業にとっても大きなビジネスチャンスが広がっています。

Shopeeで成功を収めるためには、利用規約や基本ポリシーを理解し、適切な出店方法や手順を踏むことが大切です。また、配送や物流、決済方法などの選択肢を検討し、最適なシステムを選択することも重要です。

さらに、東南アジア市場で売れる商品戦略を立てるためには、市場の傾向や特徴を把握し、ローカル市場への対応を考慮した商品開発やマーケティングが求められます。言語や文化の違いを理解し、各国のニーズに合わせた戦略を展開することが成功への鍵となります。

最後に、東南アジア市場における今後の動向やチャンスを見極め、適切な戦略を立てていくことが重要です。地域ごとの特性やニーズを把握し、柔軟に対応することで、市場での競争力を高めることができるでしょう。

これらのポイントを押さえ、Shopeeを活用して東南アジア市場での売れるEC商品戦略に取り組み、成功へと導きましょう。